酒店投诉主要涉及以下几个方面：服务态度客人对员工的服务态度不满，例如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理等。由于客人与员工之间的性格或心情问题，有时会发生争执。设施设备酒店设备如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修，导致客人投诉。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类问题。服务效率客人对酒店某项服务效
