酒店有什么投诉

酒店投诉主要涉及以下几个方面：

服务态度

客人对员工的服务态度不满，例如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理等。由于客人与员工之间的性格或心情问题，有时会发生争执。

设施设备

酒店设备如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修，导致客人投诉。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类问题。

服务效率

客人对酒店某项服务效率低下不满，例如餐厅上菜、结账速度太慢等。

客房设施

客房设施问题，如热水不热、空调不工作、噪音影响入眠等，导致客户入住体验糟糕。

实际房型与预期不符

常见的是无窗房型客人未能事先知晓，房型图片过度美化，网上显示的房型包含显示不存在的设施等，导致客人到店后产生心理落差。

位置交通

酒店位置偏僻、交通不便，例如路上堵车严重，也会成为客人滋生不满情绪的源头。

价格问题

客人对酒店价格有异议，例如认为价格过高或不明确。

其他问题

包括纳税问题、食品卫生问题、劳动用工问题等，这些问题需要向相关部门进行投诉。

投诉渠道及建议

内部解决

消费者可以联系酒店管理层或服务部门进行投诉，详细说明遇到的问题以及希望得到的解决方案。酒店也许会采取相应的措施来解决问题，问题不大的通常会给到免餐券或是升房。

外部投诉

消费者协会：如果酒店内部的投诉未能得到满意解决，消费者可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会履行公益性职责，包括受理消费者的投诉并进行调查、调解。

12315投诉热线：消费者可以拨打12315举报，工商部门将按照相关法律法规对酒店进行处罚。

OTA平台投诉：如果顾客通过OTA预订，可以向OTA平台去投诉酒店，例如飞猪、携程、美团等。许多酒店非常重视在这些平台中的评价。

旅游行政管理部门：若酒店属于星级酒店类别，建议前往相应的旅游行政管理部门进行投诉，亦或寻求星级评定机构的帮助。

结论

无论通过何种渠道进行投诉，建议消费者在投诉时保留好相关证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等，以便于相关部门进行调查和处理。