美容院客服要做什么

美容院客服的主要工作内容包括：

电话接听与咨询

负责电话接听客户的预约、咨询和投诉工作，了解客户需求并提供解决方案。

积极主动地接听电话，回答顾客疑问，协助顾客预约服务，并提供服务建议。

客户维护与关系管理

维护客户关系，促进销售达成，定期对电话接听情况进行汇总分析，并提出改进意见。

及时反馈顾客需求信息和建议，建立良好的客户关系。

接待与前台工作

热情友好地接待店内顾客，帮助顾客解决问题，告知顾客当前优惠活动及新产品信息。

维护店内的销售环境，保持整洁、干净。

活动推广与客户服务

协助销售顾问开展销售活动，吸引顾客进店，提升美容院品牌知名度。

负责制作、发布活动海报、张贴等促销材料。

给顾客提供专业的服务，帮助解决问题，处理建议、投诉等问题，并进行回访。

收银结算与日报填写

协助销售顾问进行收银结算，准确对顾客进行结账，保证交易过程顺利进行。

填写每日的店内情况，包括接待顾客、电话接听情况、销售情况等，并汇报营业额及工作任务完成情况。

其他任务

按时完成上级领导交办的其他任务。

配合销售团队进行客户接待，提升服务质量。

在繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志。

销售支持

协助美容顾问完成公司的业绩目标，提升公司知名度，并教导客户变美丽的方法。

了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和电话跟踪服务。

通过以上内容可以看出，美容院客服的工作是确保顾客满意度和销售业绩的关键环节，需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。